中国大地保险山东分公司深化消费者权益保护策略

中国大地保险山东分公司近日宣布，将通过提升质量和效率来进一步保护消费者权益。这一举措旨在深入践行“以人民为中心”的发展思想，紧紧围绕“金融为民”的核心使命，将监管要求与经营战略深度融合。

公司致力于将保险价值落实到服务细节中，并将民生温度传递到千家万户，以切实增强群众的获得感、安全感与幸福感。通过这些措施，推动消费者保护工作走深走实。

完善体制机制，打造消费者保护“新生态”

中国大地保险山东分公司将消费者权益保护纳入企业文化建设与经营发展全局，聚焦七大核心领域，包括消保审查、个人信息保护、投诉治理、营销规范、适当性管理、金融教育和消费者服务。

公司构建了全流程闭环管理体系，通过建立“归因复盘”溯源整改、多元纠纷化解、全层级穿透考核评价等机制，打造事前预防、事中监控、事后督查的消保新生态。

靶向精准施策，织密消保“三重防护体系”

公司坚持“预防为先、标本兼治”的原则，打造全流程消保防护网，实现从被动应对到主动防御、从合规底线到价值创造的跨越。

事前赋权

落实适当性管理，构建“专业、可靠”品牌护城河。强化前置消保审查，从产品宣传、营销宣传、服务宣传等方面做好审查，防止消费误导。

事中行权

完善个人信息保护机制，切实保护消费者信息安全。创新为民办实事措施，将保险的保障功能转化为客户可触摸的安全感、便捷感与获得感。

事后维权

做好纠纷多元化解，充分利用调解方式化解矛盾。深化投诉溯源管理，优化服务、机制、流程，从根本上防范投诉产生。

创新宣传模式，提升消保“传播效能”

公司以“党建+消保”为引领，构建立体化宣传矩阵，聚焦“老、少、新、残、军”重点群体，创新运用漫画、长图、短视频等载体，常态化开展风险提示。

通过“线上+线下”联动、“集中性+常态化”并行的宣传格局，提升金融消保知识的传播广度与深度。

畅通诉处渠道，提升消费者“满意度”

公司以民为本，高效解决群众急难愁盼。通过高管牵头、流程优化、分类管理、溯源整改等举措，建立多层级、高效率投诉处理机制。

据公司预测，到2025年，其全渠道受理客户投诉量将较2024年同比下降48%。

“道阻且长，行则将至；行而不辍，未来可期。”

消费者权益保护是一项久久为功的系统工程。中国大地保险山东分公司将始终坚守初心，以系统思维打好消保“组合拳”，持续优化金融服务环境，为守护人民群众财产安全、推动行业高质量发展贡献力量。