WhatsApp在SCRM和对话式AI中的创新机遇：Meta与Omnichat的战略合作
(左起)Omnichat大中华区销售高级副总裁崔巧殷；MEDILASE首席执行官吴启志；Meta大中华区业务总监林静诗；Omnichat创始人兼首席执行官陈正达；美心集团数字业务总监汤曼；Omnichat区域市场及传讯副总裁杨雅丽；Omnichat区域客户成功副总裁邓浩基共同主持活动开幕仪式。
香港，2026年1月20日 /美通社/ — 在亚太地区，社交媒体和对话式AI的融合正掀起一场商业革命。Meta、美心集团和MEDILASE与Omnichat携手，通过WhatsApp在社交客户关系管理（SCRM）和对话式AI领域的创新应用，探索全新的商业机会。
在最近举行的“Social CRM and AI”行业研讨会上，Omnichat宣布推出Omni AI Agent Studio，这一平台将WhatsApp转化为企业核心工具，贯穿客户全生命周期，最大化投资回报率（ROI）。
全链路赋能与AI生态构建
Omnichat的Omni AI Agent Studio支持无缝整合第三方AI，帮助企业灵活组建定制化AI团队，构建完整的SCRM体系，加速数字化转型。Omnichat创始人兼首席执行官陈正达表示：“这是我们推动‘代理式AI’普及化的重要里程碑。”
通过Omnichat，企业能够打通CRM与各大社交渠道的数据孤岛，利用全渠道对话数据分析，在客户全生命周期中提供精准契合其行为习惯的深度互动。
WhatsApp的商业闭环与客户体验优化
美心集团通过WhatsApp的便捷性与高性价比，显著推动业务增长并优化客户体验。数字业务总监汤曼分享了中秋节营销活动的亮眼战绩，WhatsApp闭环购物流程的平均客单价比传统电商渠道高出2至3倍。
美心集团成功将WhatsApp打造为高效的数字化商业渠道，与其“Eatizen美心荟”会员App形成优势互补。通过Omnichat结合Omni AI技术，美心利用WhatsApp激活现有会员并触达新客。
O2O闭环与个性化服务
MEDILASE通过WhatsApp自动化预约流程打通线上线下体验，利用互动营销精准获客，直接带动营收提升。首席执行官吴启志解释道：“借助WhatsApp API解决方案，我们部署了7×24小时在线的聊天机器人，实现了紧密的跨部门协作，显著提升了服务标准及运营透明度。”
吴启志特别分享了近期的推广案例：“约40%的客户参与了WhatsApp互动游戏，并成功实现了5%的转化率。”未来，MEDILASE计划进一步深化Omnichat方案的应用。
行业专家的观点与未来展望
Meta大中华区业务总监林静诗指出，客户对企业使用WhatsApp的期望已远超基础咨询。她表示：“现在的消费者不仅视WhatsApp为客服渠道，更期望在社交平台看到广告后，能立即通过即时通讯软件与品牌建立联系。”
“高达71%的香港消费者每周至少通过WhatsApp联系商家一次。” —— Kantar最新研究
Meta的技术正如这种新期望的“连接器”，能够建立更深层、高效的客户关系。企业现可利用Click to WhatsApp广告、网站至WhatsApp广告等工具，优化端到端的客户旅程。
本次Meta、美心集团、MEDILASE与Omnichat的同台亮相，标志着亚洲客户互动变革的关键时刻。Omnichat的技术赋能结合Meta的战略远见，向市场传递了一个清晰信号：商业与对话的深度融合已不再是未来概念，而是品牌构建核心竞争力的必由之路。
