电商“AB货”现象猖獗：收货地址不应成为歧视标准
同一款商品、同一个链接、同一家店铺，寄到省会城市的菠萝新鲜饱满，寄到农村乡下的则青黑干瘪；一线城市收到的电饭锅是热门款、正品货，县城乡镇收到的却是滞销版、伪劣品。这种“看人下菜碟”、同价不同质的发货套路，正在侵蚀电商行业的信任根基。
近日，“购物车里有多少AB货在等你”的话题在多个社交平台上持续发酵，相关投诉量高居电商投诉前列。新华社记者采访发现，多位消费者表示有过被“坑”经历。
“AB货”现象的广泛存在
一位天津的消费者告诉记者，自己与县城老家的亲戚下单了同一家网店同一个链接的牛仔裤，但收到的物品却明显不同：自己的面料厚实、颜色纯正，而亲戚的则面料薄软、单排缝线、断线头多。北京的何女士也表示，自己在北京购买的某品牌拖鞋穿起来很软，而发到老家乡下的则硬邦邦的，质感截然不同。
一位从事生鲜电商多年的商家坦言，他们把品相不佳、质量参差的水果称为“电商果”，专门发往偏远地区。“一般消费者很难界定水果品相好坏，混发小果、次果，能够显著降低成本。”他说，“有些地方的人不太挑，退货率低。”
“AB货”背后的商业逻辑
商家根据收货地址、账号等级、消费习惯、维权意识强弱等，在后台给消费者画像，悄悄搞“狸猫换太子”。一线城市、核心商圈被标为“高敏感、高维权”，优先配正品“A货”；低线城市、农村偏远地区被标为“低维权、低敏感”，大量分流减配“B货”。
商家算准了城市消费者维权渠道多、反馈快，不敢轻易发次品；而农村消费者多因维权能力差、成本高，嫌麻烦，选择默默忍受。
在某投诉平台，“AB货”相关投诉已超过3000条，涉及商品从服装到家纺，从生鲜到家电，几乎无所不包。
治理“AB货”乱象的多方努力
“AB货”现象绝非个别商家“偶然疏忽”，而是无良商家、算法逻辑、法律监管共同作用的结果。无良商家为了在低价吸引流量的同时不让利润“塌房”，便在消费者看不见的地方做减法；平台算法推波助澜，“用B货换生存”成为不少商家争取算法推荐、低价内卷的选择。
消费者举证维权难，“AB货”多数只是用料、渠道、做工有差别，检测举证成本往往高于商品本身，许多人“知难而退”。
未来的监管与消费者行动
如何整治“AB货”乱象？多位业界人士表示，要多方协力，以制度补短板、靠技术强监管、用维权筑防线，让“AB货”彻底失去生存空间。
- 商家要守住诚信底线，拒绝投机作恶。
- 平台要压实主体责任，扭转流量逻辑。
- 监管要细化规则标准，强化震慑力度。
- 消费者要提升维权意识，主动守护权益。
诚信，是商业世界的空气。看不见摸不着，但须臾不可离开。只有尊重每一位消费者，电商行业、网络经济才能行稳致远。
