中国消费者协会推出“消费查”平台，助力线下无理由退货

中国消费者协会于今日宣布，由市场监管总局支持指导、中消协开发的线下无理由退货商家查询平台“消费查”自2025年5月7日上线试运行以来，已收录近20万家线下无理由退货商家。这一平台为消费者提供了一站式查询各地线下无理由退货商家信息的服务。

“消费查”微信小程序无需注册即可使用，消费者可查询的线下无理由退货商家范围覆盖全国31个省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团。入驻商家近20万家，支持线下无理由退货的商品品类涵盖家用电器、服装鞋帽、房屋建材等十一大类，退货期限从7天至一年不等。

平台功能与消费者体验

“消费查”不仅支持按地区、店招字号、商品类别等多维度智能查询、精准筛选线下无理由退货商家，还集成了导航、一键拨打商家电话、评价商家等功能。消费者在使用过程中可以轻松找到符合自己需求的商家，并通过平台提供的功能实现便捷的消费体验。

一方面，商家无需额外投放广告即可提高获客率，享受流量带来的红利。另一方面，“消费查”透明化的信息查询和标准化的服务承诺，从源头减少了消费纠纷发生的可能，提升了消费者的消费体验。

近年来，随着电子商务的迅猛发展，消费者对线下购物的需求也在不断变化。无理由退货政策的推广是为了提升消费者的购物信心，减少消费纠纷。专家指出，“消费查”平台的推出不仅有助于规范市场秩序，还将推动线下零售行业的健康发展。

“消费查平台的出现为消费者提供了一个透明、公正的平台，有助于提高消费者对线下购物的信任度。”——某消费权益保护专家

尽管“消费查”平台已取得初步成功，但未来仍面临诸多挑战。如何进一步扩大商家入驻数量，提升平台的用户体验，以及确保商家信息的准确性和及时更新，都是平台未来需要解决的问题。

随着消费者权益保护意识的增强，类似“消费查”这样的平台将可能在未来几年内成为行业标准。中消协表示，将继续优化平台功能，扩大商家覆盖范围，以更好地服务广大消费者。

总之，“消费查”平台的推出标志着中国消费者权益保护工作的一大进步，为消费者提供了更为便捷的购物体验，同时也为商家带来了新的发展机遇。