香港43%企業採用AI代理：自動化流程的未來趨勢
企業採用人工智能代理（AI Agent）已成為一種趨勢。根據企業自動化和人工智能軟件公司UiPath最近委託IDC的調查結果顯示，已有43%的香港企業正在使用AI Agent。然而，並非所有工序都適合採用AI Agent。UiPath香港高級銷售工程師劉銘賢表示，UiPath會為客戶建議自動化工序流程，並作為「穿針引線」的角色，加速企業AI轉型。
這一發展反映了企業對於提升效率的迫切需求。隨著企業平均使用多達160種應用程式，越來越多的企業希望通過AI Agent及自動化來提升效率。然而，識別合適的應用場景與建構代理仍然是一大挑戰。
AI Agent的適用場景
劉銘賢指出，UiPath從十多年前專注於機械人流程自動化（RPA），發展至今天AI Agent的時代，現時有為客戶進行POC（概念驗證），如保險業及航空業，他們會為客戶分析，哪個工序可以採用AI Agent，哪個工序用RPA會比較適合。
儘管AI Agent非常熱門，但其實並非所有流程都適合應用。劉銘賢認為，如果是有關推理、配對的工作，例如從過千份履歷表中分析及配對合適職位，使用AI Agent是好的選擇；但如果只是需要在某個系統搜尋資料，這種簡單任務使用API便可，毋須採用AI Agent。
「話晒都係要用Token。」
治理與信任機制的挑戰
企業需面對的另一挑戰是在於運用AI時的治理及信任機制問題。劉分享有企業的IT部門有多個「山頭」，每個團隊都開發「自家Agent」，甚至採用不同的品牌，要串連在一起就困難重重。UiPath所擔當的角色，便是協助企業穿針引線，「用一個方式串連」。
UiPath平台的擴展與創新
UiPath今年初推出UiPath Platform，為應對需求，近日更進一步擴展UiPath Platform，推出全新預建解決方案套件、協作與完善流程功能、文件處理、代理建構與測試工具，以及強大的治理與信任機制，協助企業加速實現代理式轉型的投資回報。
即使是不懂得代碼的員工，亦可以透過UiPath Studio內的UiPath AI Agent Builder，以自然語言輕鬆進行代理與自動化開發。平台升級功能包括：
- UiPath Maestro：提供端到端協作，令各行業的用戶都能推動企業最佳化。
- Maestro案件管理：為理賠、貸款、爭議與調查中的案件提供預建協作流程。
- UiPath Solutions：結合代理、自動化與完整協作，簡化代理式自動化在特定產業或業務流程中的應用。
- UiPath IXP：擁有代理式處理文件功能，無縫且安全地優化了企業內部資料與文件驅動的工作流程自動化。
- UiPath Test Cloud：在軟體開發週期各階段都可以幫助加速並擴展。
劉認為，採用AI的客戶多數並非想用AI完全取代人力，而是希望利用AI令員工工作更高效。而UiPath已升級的解決方案，能加快投資固報率與價值實現時間，同時簡化代理建構、自動化、協作與工作流程自動化各階段的部署。
隨著AI技術的進一步發展，企業在AI應用上的選擇將會更加多樣化，這對於提升企業的競爭力無疑是一個重大利好。
