网购“环保大床”引发质量争议消费者维权困境

近日，市民王先生向信号新闻反映，他在网购平台惠寻家具贤德家专卖店购买的一张标称“环保大床”使用一个多月后，发现床头内部木材严重发霉，稍微触碰就掉渣。王先生要求退货退款，但因超过“七天无理由退货期”被商家拒绝。商家辩称霉变可能是由消费者的存放环境或运输环节导致。

王先生于2025年11月中旬花费1004元购买了这张“环保大床”。“我妻子有过敏性鼻炎，选家具时特别关注材质。”王先生表示，床送到后一直放在卧室，新房未入住，房间大部分时间都保持通风状态。然而，二十多天后，王先生的妻子仍能闻到刺鼻的味道。

消费者的发现与商家的回应

王先生在观看一则家装博主的视频后，开始怀疑床的质量。视频中提到某些软包床可能使用劣质木材和大量胶合板，存在甲醛超标的隐患。王先生检查床头后发现，支撑用的木料稀疏且部分发霉，胶合板边缘粗糙未经打磨。

“这和视频里说的情况一模一样，怪不得味道这么大。”王先生表示，虽然床的内部结构并非商家的主要宣传点，但使用发霉材料已影响产品质量与安全，属于严重的质量问题。他向商家提出退货退款，但客服称已过“七天无理由退货期”，只能申请质保、更换配件，或给予502元的折价赔偿。

信号新闻联系了惠寻家具贤德家专卖店，客服表示木材发霉与消费者的存放环境有关，并称“我们有自己的工厂，出厂时木材都是全新的。”江西贤德家家具有限公司的工作人员也表示，发霉可能是运输环节导致的。

“如果发霉严重，是月余时间无法导致的程度，就是商品本身存在的质量问题。”北京市京师(青岛)律师事务所曹严龙律师指出，“错过七天无理由退货周期不意味着消费者失去维权权利。”

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析称，消费者在合理时间内仍有权主张合法权益。如果商品不符合质量要求，消费者有权要求退货、更换或修理。

目前，网购平台客服已介入，正在协调双方解决问题。此事件揭示了消费者在网购家具时可能面临的质量问题和维权困难。

专家建议消费者在收到货物后，第一时间检查商品质量，以避免因时间过长而导致维权困难。同时，商家也应提高产品质量控制，确保出厂产品符合宣传标准。

随着网购的普及，消费者与商家之间的纠纷也日益增多。如何在保障消费者权益的同时，促进商家诚信经营，成为亟待解决的问题。