王道銀行成金融友善標竿，彭金隆帶隊視察創新服務
王道銀行（O-Bank）近日被選為2025年金融友善服務標竿示範銀行，這一榮譽標誌著該行在無障礙服務領域的卓越表現。今（27）日上午，金管會主委彭金隆偕同衛福部代表帶隊視察，王道銀行董事長駱怡君陪同並親自補充說明各項服務細節，展現了對金融友善服務的重視。
在視察過程中，王道銀行的導覽人員介紹了內湖總部大樓前的無障礙坡道，駱怡君特別指出，坡道的轉彎處經過拓寬設計，為輪椅使用者提供更大的迴轉空間。導覽人員補充說明，該坡道大約有兩米寬，以確保使用者的便利性。
創新科技提升服務質量
在總行營業大廳，無紙化取號機的設計也引起了關注。導覽人員介紹，取號機下方的螢幕使用清晰的顏色與圖示，便於高齡者或身障者辨識，即使客人忘記取的號碼，系統也能根據服裝特徵協助行員識別客戶。
駱怡君進一步解釋，這一設計是基於保護個人隱私，攝影機拍攝的是頸部以下的服裝而非面部，這樣的安排既能保障隱私，又能提高服務效率。
多元化的無障礙服務
在視訊手語翻譯服務區，駱怡君提到，王道銀行已有20位客服人員學習手語，並與聽障協會合作，努力提升與聽障者的溝通能力。她強調，金融友善服務沒有最好，只有更好。
此外，王道銀行的新聞稿指出，該行在各分行提供全面的代（免）填單服務、即時視訊或預約現場手語翻譯服務，並設置「友善樂齡無障礙服務櫃台」和「無障礙服務貴賓室」，確保每位客戶都能獲得周到的服務。
數位化與多語系服務的拓展
王道銀行不僅在實體服務上推陳出新，也在數位化服務上不斷突破。該行的「金融友善專區」網站功能全面升級，獲得數位發展部的「無障礙網頁 AAA 標章」認證，這意味著消費者可以更輕鬆地使用網頁服務。
該行還提供24小時智能客服，並推出「多語系智能客服即時問答」服務，支持包括英語、日語、泰語、越南語、菲律賓語、印尼語等六種語言，進一步提升對外語人士的服務友善度。
此外，王道銀行的視訊客服升級為「視訊及文字雙輔助客服」，客服人員能主動辨識並開啟文字對話框，優化與客戶間的溝通品質。
未來展望與挑戰
王道銀行的這些舉措不僅提升了其在金融業的聲譽，也為其他銀行樹立了榜樣。隨著社會對金融友善服務需求的增加，該行的創新舉措可能會成為未來行業標準的一部分。
然而，這些創新也面臨挑戰，如如何保持技術更新、確保隱私保護等。王道銀行未來將如何應對這些挑戰，值得業界關注。
總之，王道銀行在金融友善服務上的努力和成就，為其他金融機構提供了寶貴的經驗和啟示，未來的發展值得期待。
