深圳机场改进轮椅旅客服务，郑智化事件引发关注

10月25日深夜，深圳机场发布情况说明，对旅客郑智化当天早些时候反映的情况进行了快速核实，并作出回应。郑智化于当天下午从深圳乘坐深航ZH9073航班前往台北，因航班前序航班到达时，国际及地区航班近机位资源已饱和，机场安排该航班远机位停靠。由于在旅客上机和货物装载过程中，飞机会出现上下移动，为防止保障设备刮碰飞机，登机车与飞机舱门需保持20厘米的高度差，这给轮椅旅客进入客舱带来了不便。最终，在1名航司地服人员和1名机组人员的协助下，郑智化通过登机车安全进入客舱。

深圳机场方面联合航空公司进一步完善轮椅旅客服务保障流程和措施：自10月25日晚间起，为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障。对于确实无法靠桥的航班，轮椅旅客现场保障人员数量由1名增加至2名，以强化现场保障能力；同时，试点启用前期已研发测试的有一定坡度的登机连接装置，以解决行动不便旅客登机车及廊桥与飞机舱门高度差带来的不便。

郑智化的回应与机场的改进措施

随后，郑智化在微博平台发文回应，表示深圳机场方面已经对他个人提出道歉，他不再追究此事，并相信这件事只是一个开升降车司机个人的恶劣行径。他希望深圳机场能借由此事优化对残疾人士的服务和协助。

新冠疫情结束后，深圳机场的航班量持续攀升。去年旅客吞吐量首次突破6000万人次，成为内地第4个“6000万量级”的机场。10月24日，深圳机场发布2025年三季报，营业总收入为38.39亿元，同比增长10.80%，归母净利润为4.68亿元，同比增长43.21%。

郑智化的背景与事件的影响

今年64岁的歌手郑智化因自幼双腿残疾，出行依靠轮椅，其代表作包括充满励志色彩的《水手》《星星点灯》。公开资料显示，郑智化于10月24日作为“湾区港乐夜-宝岛金曲·南沙深秋音乐会”特邀嘉宾登台。该活动地点位于广州南沙国际会展中心，与深圳宝安国际机场相距约1小时的车程。他所乘坐的深航ZH9073航班计划于25日14:25起飞，当天15:47在台北桃园机场降落。

按照他微博账号上的说法，航班停在远机位，机场调了升降车帮轮椅旅客登机，但车底板和机舱门差了25厘米（与机场方面的说法有差距），他在求助操纵升降车的司机时，对方却全程冷眼旁观，不愿调整设备，最终“连滚带爬”才进了机舱。