上海开设全球首家人形机器人服务员酒店

10月28日，上海虹桥香格里拉盛贸酒店正式开业，成为全球首个采用人形机器人服务员的酒店。这一突破由擎朗智能公司提供技术支持，酒店内部署了包括XMAN-R1人形服务机器人、大载重机器人S100、酒店机器人W3、清洁机器人C40、配送机器人T10和T3在内的八台擎朗机器人。

擎朗智能表示，该酒店不仅是全球首个拥有全功能人形机器人服务员的酒店，还实现了通用与专用机器人协作的创新模式。这一举措标志着酒店服务行业的一个重要里程碑，可能会对未来酒店业的运营模式产生深远影响。

机器人服务员的多样化功能

在这家酒店中，XMAN-R1机器人不仅能够帮助宾客开车门，还能主动问候来宾，进行趣味互动，并递送糖果。这种人性化的服务体验为宾客带来了全新的感受。

大载重机器人S100是行业内首个深度对接香格里拉酒店管理系统的智能行李员，宾客可以在办理入住或退房时“一键呼叫”它来运送行李，提供了便捷的服务体验。

配送机器人W3则负责引领宾客前往客房，并配送外卖和酒店客需品。它能够在酒店的走廊和电梯间穿行，将物品送达客房门口，极大地提高了服务效率。

在餐饮服务方面，T10和T3机器人分别负责餐厅大堂和私密包厢的餐食配送。这样的分工不仅提高了服务效率，也保障了宾客的私密性。

清洁机器人C40在酒店大堂、走廊和电梯厅等公共区域自主完成清洁任务，能够在30秒内快速风干地面，适应多种地面材质。这种集扫、洗、吸于一体的功能为酒店的清洁工作带来了革命性的变化。

业内专家指出，机器人技术在酒店业的应用不仅提升了服务效率，还可能带来成本的降低和客户满意度的提升。随着技术的不断进步，机器人在酒店中的应用将会更加广泛。

然而，专家也提醒，尽管机器人可以承担许多重复性工作，但人类员工在提供个性化服务和处理复杂问题方面仍然不可或缺。未来，机器人和人类员工的协作将成为酒店业的新常态。

总的来说，上海虹桥香格里拉盛贸酒店的开业标志着酒店服务业的一个重要转折点。随着技术的不断进步和应用的扩大，未来的酒店服务可能会更加智能化和人性化。