山东移动东昌府区分公司提升服务标准化，推动高质量发展

鲁网11月21日讯为深入践行“合力攻坚和心服务”活动要求，山东移动东昌府区分公司近日组织开展了一场为期两天的“营业厅服务标准化提升专项培训”。此次培训覆盖聊城市东昌府区全区5个自营厅和12个合作厅，共计80余名一线服务人员，旨在全面推动服务质量的升级。

本次培训以“强规范、提素养、优体验”为目标，重点聚焦服务礼仪、服务规范和服务用语三大核心内容。通过系统讲解与现场模拟相结合的方式，着力提升一线人员的综合服务能力。

培训内容与实施方式

培训紧扣“高标准、严要求”主线，围绕客户进厅“迎、问、办、荐、送”全流程，系统梳理服务关键触点。礼仪讲师通过仪容仪表规范、站姿坐姿指引、微笑服务训练等实操教学，强化员工的职业形象与亲和力。业务主管则重点讲解“首问负责制”“限时办结制”等服务制度，明确业务受理、投诉处理等环节的操作标准。

在情景模拟环节，参训人员分组演练了5G套餐咨询、携号转网办理、网络信号投诉、老年人数字助老等典型场景。通过“角色扮演+实战通关”的方式，全方位检验服务流程、话术运用和沟通技巧的掌握程度，确保培训成效落地。

近年来，随着通信行业的快速发展，客户对服务质量的要求也在不断提高。山东移动东昌府区分公司此次培训活动，正是为了适应这一趋势，推动服务人员从“单一业务办理员”向“综合服务顾问”转型，实现服务与营销的有机融合。

客户服务部负责人表示，此次培训不仅是一次技能提升，更是一次服务理念的革新。通过提升员工的综合素质和服务能力，公司希望能够擦亮“心级服务”品牌，以专业、温暖、高效的服务赢得客户信赖。

业内专家认为，服务标准化是企业提升竞争力的重要途径之一。通过系统化的培训和严格的标准化管理，企业可以显著提升客户满意度和忠诚度，从而在激烈的市场竞争中占据优势。

“服务质量的提升不仅能带动客户满意度的提高，也能为企业带来更长远的经济效益。”——行业分析师

下一步，山东移动东昌府区分公司将持续深化服务标准化建设，进一步完善服务流程和管理机制，为公司高质量发展注入持久动力。

随着市场环境的不断变化，企业需要不断创新和优化服务模式，以满足客户日益增长的需求。山东移动东昌府区分公司此次的培训活动，无疑为行业树立了一个良好的标杆。