美团发布AI助手“小美” 助力本地生活服务

美团向人工智能领域迈出了重要一步。9月12日，美团宣布其首款AI Agent产品“小美”App正式开展公测。这款应用搭载了美团自研的LongCat-Flash-Chat模型，旨在提升外卖下单、餐厅推荐、订座导航等本地生活服务的效率。目前，“小美”App已在各大主流应用商店上线。

不过，记者在下载该应用后发现，用户仍需通过“暗号”才能体验这款应用的完整功能。从已体验用户的反馈来看，“小美”可以为老人、小孩等不便于操作手机的人群提供便利，通过自然语言交互实现外卖下单，而无需复杂的图形用户界面。

个性化推荐与语音交互

第一财经记者体验发现，“小美”在获取用户的美团数据后，能够进行个性化推荐。用户可以通过语音让AI推荐餐厅或咖啡馆，并进一步提供用餐人数和时间以帮助定位。此外，AI推荐的商户信息会直接链接到大众点评页面，方便用户进一步了解。

然而，“小美”在用户与AI的互动连贯性方面仍有待提高。例如，当用户对AI推荐的某商圈咖啡馆不满意时，再次请求推荐时，AI给出的定位为全市范围，而非该商圈。

专家观点与市场影响

据第一财经记者了解，“小美”从立项至今已有半年时间。产品负责人表示，产品仍有进一步完善的空间。对此，网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾表示，“小美”通过AI驱动的个性化推荐和智能交互，能有效降低用户决策成本，提升服务体验，从而增强用户黏性并促进复购。

“小美App产生的海量用户行为数据将反哺美团的推荐算法和运营优化，形成‘数据-算法-服务’的闭环，进一步提升外卖、到店等核心业务的效率与精准度。”

百联咨询创始人庄帅则认为，美团推出AI助手对其主业会有帮助，但长期来看仍取决于商品价格、商品丰富度和服务质量。他指出，现阶段的AI产品对用户体验的提升作用有限。

美团的AI战略与未来规划

美团近期在AI领域动作频频。9月1日，美团宣布LongCat-Flash-Chat模型正式发布，并在GitHub、Hugging Face平台开源。9月10日，大众点评宣布“重启”品质外卖服务，结合海量真实评价数据分析用户需求。

陈礼腾认为，美团近期密集布局AI，主要源于行业竞争压力、技术红利驱动及业务增长瓶颈的倒逼。阿里巴巴、腾讯等巨头加速AI商业化落地，迫使美团通过AI重构服务链路以巩固市场地位。

“大模型技术在自然语言处理、智能调度等领域的突破，为美团提供了优化现有业务场景的可行性。”

庄帅表示，美团布局AI不仅能够提升用户体验和使用效率，还能提升商家端的运营效率。美团需要加快AI的投入，提升商家运营效率以降低运营成本，才能在竞争中保持领先。

美团在今年计划大力投资AI。财报显示，2024年美团在技术研发上的投入将达211亿元，并将加大对AI、无人机配送、自动配送车等前沿科技及相关应用的投入。

美团CEO王兴在一季度财报电话会上表示，计划在2025年进一步拓展对AI关键基础设施的投资。他指出，美团的模型核心调用量自去年年初以来有显著提升，需要进一步验证内部基础模型的有效性。

上一轮的外卖大战让美团“受伤颇深”。8月27日，美团发布的第二季度财报显示，二季度美团收入为918.4亿元，同比增长11.7%。但经调整净利润为14.9亿元，同比下滑89%。截至发稿，美团股价为97港元，处于一年以来的低谷。