大學生網購「10-9枚」茶葉蛋僅收1顆引發消費爭議

近日，中國大陸電商平台爆出一起消費爭議事件，河南一名大學生在網購標示為「10-9枚」的茶葉蛋時，實際僅收到1顆。當他向客服詢問時，得到的回應讓人哭笑不得，隨後他將對話截圖分享到網絡，引發大量網友熱議。事件曝光後，平台迅速介入，最終對消費者提供了10倍賠償，而涉事商家則疑似已下架。

根據《極目新聞》報導，事件的主角是一名就讀河南科技大學一年級的張姓男學生。他於2025年9月27日在某電商平台下單購買茶葉蛋，商品頁面標示數量為「10-9枚」，價格為人民幣3.6元（約新台幣16.5元）。然而，當他於10月8日收到商品時，發現包裹內僅有1顆茶葉蛋，這與他對商品標示的理解大相逕庭。

客服回應引發網友熱議

張男在收到商品後，立即向商家客服反映問題，對方卻解釋稱「10-9」中的符號為減號，意即「10減9等於1」，並表示商家後台顯示本來就是販售1枚茶葉蛋。由於金額不高，張男當時並未深究，甚至直接將唯一的茶葉蛋吃掉。

然而，近日張男將當時的訂單頁面與客服對話截圖上傳至社交媒體，意外引發大量網友關注與討論。有網友調侃道：「如果寫9-10枚，是不是還要倒貼商家一顆？」、「這套路比雞蛋還多」、「賣個茶葉蛋也要這樣騙消費者，別跟這家買了」。

此事件在網絡上迅速發酵後，電商平台主動聯繫張男，並根據相關規定提供了10倍金額、共人民幣36元（約新台幣165元）的賠償。不過，張男表示，目前已搜尋不到原商家，推測可能已下架或更換帳號重新上架。

報導中，有律師指出，「10-9枚」依一般社會通念，應理解為數量範圍，商家刻意解釋為算式，屬於設置文字陷阱，具有誤導與欺騙意圖，依法應負起相應賠償責任。專家也提醒，網購時仍應仔細檢視商品說明，避免落入模糊標示的消費陷阱。

這一事件揭示了電商平台上存在的潛在消費陷阱，也引發了對消費者權益保護的關注。隨著網購成為越來越多人的消費選擇，如何保障消費者在網絡交易中的權益，成為亟待解決的問題。

未來，電商平台或需加強對商家商品信息的審核，並設立更嚴格的規範來防止類似事件的發生。同時，消費者自身也應提高警惕，仔細閱讀商品描述，以免遭遇不必要的損失。

這起事件的處理結果或許能在一定程度上安撫消費者的不滿，但也提醒著我們，網購時需保持謹慎，並積極維護自身的合法權益。