长沙图书馆十年发展：智慧服务引领阅读新时代

在信息时代，人工智能技术以其“精准”和“泛在”特性重塑了阅读生态。如何把握这一历史机遇，推动图书馆服务向更高质量、更可持续的方向发展，已成为行业发展的时代命题。长沙图书馆经过十年的努力，紧扣读者多元需求，推出一系列智慧化公共文化服务举措，打造“智慧长图”服务模式，实现“人（读者）—书（资源）—场（场馆）”的智能匹配。

对于常来图书馆的市民而言，技术的价值不在于高深的概念，而在于每一次查询是否顺畅，每一次借阅是否便捷。长沙图书馆在新馆筹备阶段，已完成数据采集和个性化服务等模块的信息化规划，并在投入运营后逐步升级自助借还设备，实现全馆Wi-Fi覆盖。然而，随着馆藏资源扩容和服务项目倍增，办证流程繁琐、活动管理低效等问题日益凸显。智慧图书馆统一平台建设已成为推动技术转型升级的关键。

智慧图书馆的技术创新

在中心馆，长沙图书馆全面应用RFID和智能盘点机器人技术，覆盖文献采编、典藏和流通全过程。智能盘点系统通过机器人实现自行导航、自动建模、自主盘点，效率是人工盘点的十倍以上。通过人机协同，图书馆实时掌握书籍流动信息，建立了图书与书架的精确物联关系。

2019年启动的“智慧长图”项目，直面需求痛点，构建服务应用、交互渠道、数据智能“三位一体”的服务体系。该平台以微信小程序为载体，打破业务系统数据壁垒，读者只需“指尖轻点”即可完成入馆、办证、找书、借还等全流程服务。自2021年上线以来，“智慧长图”小程序已迭代91次，累计服务用户超53.4万，年访问量突破千万次。

智能服务的背后

长沙图书馆始终坚信最好的技术应当是隐形的，它不应成为读者的门槛，而应是服务的垫脚石。AI馆员“文人猫”通过大语言模型驱动的AI图书解读、学术问答等技术，实现了全场景覆盖，成为读者身边“永不停歇的馆员”。自2025年3月上线以来，“文人猫”已服务访客24642人，累计会话38214次。

这一高效服务的背后，是长沙图书馆对数据资源的长期深耕。2015年新馆开放后，完成数据中心400TB的扩容升级，并对老照片、非遗影像等特色馆藏开展深度数字化加工。长沙图书馆已自主建成19个地方特色数据库，整合40个优质数字资源库并向公众免费开放。

面向未来的智慧服务

长沙图书馆的服务不仅依托技术设备，更倚重馆员提供的有温度的服务。2023年12月，长沙图书馆携手多家单位共同发起全国图书馆参考咨询联盟，为全国各地用户提供免费、快捷、高效的网上参考咨询和文献信息服务。

面向青少年群体，长沙图书馆推出“AI探索+智慧项目+数字阅读”的特色服务课程，激发青少年的创新创造能力。针对城乡中高考生，推出“一课一册一点”模式，为城乡考生提供信息参考。

长沙图书馆将“智汇长沙，创享阅读”纳入“十五五”规划，以数字化转型为契机，推动智慧服务从场景智能向智慧生态升级，为读者打造集资源获取、阅读管理、文化交流于一体的专属个人图书馆。