阿里巴巴平台现“海尓”冰箱：消费者权益受损引发关注

江苏淮安市的李女士近日在阿里巴巴1688平台上购买了一台标注为“海尔”品牌的冰箱，但收到货后发现实际为“先科”品牌。商家声称该产品为“海尔合作款”，然而这一说法被海尔官方否认。李女士仔细查看后发现，店铺展示的品牌名称为“海尓”，而非“海尔”，通过字形的微妙变化误导消费者。

这一事件引发了广泛关注，平台已认定该商家涉嫌虚假宣传，但截至发稿时，相关商品仍然在售。李女士已完成退货流程，但这一事件揭示了电商平台监管的漏洞和消费者权益保护的紧迫性。

商家与平台的回应

1月4日，李女士在阿里巴巴1688平台的“广州晴汇贸易商行”店铺购买了一台标注为“海尓”牌的冰箱，花费358元。1月6日收到货后，她发现冰箱为“先科”品牌，生产商为宁波泓凌电器有限公司。商家解释称，该冰箱为海尔出产的合作款，机芯由海尔生产线提供，只是因为价格低不能挂海尔的牌子。

李女士随即联系海尔官方客服，得到明确回复：海尔与该产品无合作关系，消费者无法享受海尔售后服务。李女士要求退款退货，商家同意，但要求她选择“无理由”或“不喜欢”作为退货原因。

“先科”品牌的立场

信号新闻联系了“先科”冰箱的生产厂家宁波泓凌电器有限公司。公司法定代表人邱先生表示，“先科”是独立品牌，与海尔无任何合作关系，厂家从未授意商家用此类话术进行宣传。他们将针对消费者反映的问题向涉事商家维权。

法律专家的分析与建议

山东诚功律师事务所的刘国建律师指出，商家使用“海尓”近似商标误导消费者，虚构与“海尔”和“先科”的合作关系，属于典型的虚假宣传和消费欺诈，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》相关规定。

“消费者遭遇此类货不对板、虚假承诺的情况，除要求退货退款外，有权依据法律主张‘退一赔三’的惩罚性赔偿。”

刘律师还指出，平台若未履行严格审核监管义务，也需承担相应连带责任。

电商平台的监管挑战

阿里巴巴平台客服回应称，经核实，该商家的相关做法已涉嫌虚假宣传，平台将依据相关规则对其进行处理，并会向消费者反馈处理结果。然而，截至发稿，“广州晴汇贸易商行”店铺内的商品仍标注着“海尓”，并可正常加购下单。

这一事件不仅揭示了部分商家通过细微文字变动进行误导的手段，也凸显了电商平台在品牌审核和商家监管方面的挑战。随着电商市场的不断扩大，如何有效保护消费者权益成为亟待解决的问题。

未来，电商平台需加强对商家资质的审核和对商品信息的监管，确保消费者能够在一个更加透明和可信的环境中购物。