百年人寿山东分公司苏茂杰：十九年匠心铸就保险传奇

在时光的长河中，十九年或许只是白驹过隙，但对于百年人寿山东分公司个险管理本部高级经理苏茂杰而言，这六千多个日夜，是她用专业与温度书写的保险传奇。自2006年9月踏入保险行业以来，她以匠心精细雕琢每一份保障，用责任担当守护千家万户，在美丽泉城绘就了一幅动人的保险画卷。

数字背后：用专业铸就信任丰碑

从踏入保险领域的第一天起，苏茂杰便深知：专业是对客户最基本的承诺，也是抵御风险的坚韧铠甲。她不仅是IDA龙奖的获得者，更是百年人寿双峰会终身会员，早已将“专业”二字从标签化为日常。

十九年来，她为1017位客户量身定制保障方案，送出2164份保障，累计风险保额高达17.87亿元。当风险来临，她又以高效的行动力，为173位客户送去401.73万元理赔金，让“保险”不再是纸上的条款，而是危难时刻最坚实的依靠。

“每一组数据的背后，都是她对保险条款的精准解读，对客户需求的深度洞察，更是专业能力最有力的证明。”

向善而行：以责任诠释保险大爱

在苏茂杰眼中，一张保单从来不是业务的终点，而是服务的起点。客户L先生在百年人寿购买了医疗险产品，2021年L先生不幸罹患尿毒症，每个月都需要到医院做透析治疗，自此苏茂杰持续每月为其办理治疗后的保险理赔服务，每个月即时到账的理赔款对L先生来说都是雪中送炭的一笔费用。

苏茂杰记得不同客户家庭的特殊需求，她会在保单到期前主动提醒；她关注客户的生活变化，会在客户发生风险时第一时间赶到；她更把客户的信任放在心上，每一次理赔都亲自跟进，从资料准备到流程对接，全程耐心指导，只为让客户在最需要帮助的时候少一点奔波、多一分安心。

专业修行：以学者姿态深耕保险沃土

保险行业从不缺少变化，产品迭代、政策调整、客户需求升级……都在考验着从业者的适应力与成长力。面对时代浪潮，苏茂杰从未停下学习的脚步。跟随公司启行工程，她先后完成了“健康管理师”“养老规划师”的学习，并参加总公司组织的“白泽大使”认证培训，了解更多先进的健康知识和医疗知识。

作为团队的管理者，她在2025年入围总公司系统内全国“领跑者”部经理研修培训深造班，完成了一系列专业管理课程学习；作为绩优个人，她持续入围百年人寿双峰会精英培训。通过专业学习和提升，她能够从容应对保险业的发展变化，能够更加精确地为客户匹配保障方案。此外，她本人也实现了从传统寿险服务到“保险+服务”融合，她将学习成果转化为服务客户的新动能，让更多客户享受到新时代保险行业的优质服务。