阿里巴巴2025助残计划：AI推动无障碍环境创新

美好生活，一个都不能少。12月3日“国际残疾人日”，阿里巴巴公益基金会发布了2025年助残报告，详细展示了过去一年中在助残领域的进展。报告指出，AI助残项目的比例正在增加，新技术正在有力推动无障碍环境的建设。

在国际助残日前夕，阿里巴巴公益基金会理事长孙利军与清华大学首位全盲硕士梁江波，以及从事AI开发的脑瘫患者邱生峰进行了一次对谈。孙利军表示：“助残扶弱是阿里公益四大核心方向之一。未来，我们将持续通过AI等科技力量，解决更多社会问题，推动建设无障碍环境。”

AI技术助力无障碍环境建设

今年1月，在中国残联的指导下，阿里巴巴公益基金会与中国残疾人福利基金会签署了五年战略合作协议，持续开展助残行动。依托阿里巴巴旗下的多个项目，如云客服、淘宝闪购(饿了么)无声骑士、菜鸟驿站等，全年帮助超过1.8万名残障伙伴获得收入。

菜鸟驿站推出了残疾人创就业激励举措，鼓励残疾人开办菜鸟驿站，并鼓励站长为残疾人提供工作岗位。目前已有2299个菜鸟驿站参与助残，帮助2671名残疾人灵活就业。

“创就业发展基金”已支持包括“感动中国人物”陆鸿在内的机构或个人，切实帮助超过1000名残障创业者迈出关键一步。

云客服项目连续10年开放居家岗位，目前约有1600名残障客服在岗。淘宝闪购(饿了么)无声骑士关怀项目为听障骑士上线无障碍沟通系统，全年覆盖约8500名残障伙伴获得收入。同时，为10家无声门店安装无障碍接单设备，并助力部分听障咖啡师获得“外卖运营师(初级)”认证。

科技创新与社会影响

阿里巴巴持续推动“科技无障碍”落地生根，与魔搭社区共同发起了“小有可为”AI开源公益挑战赛。独立开发者徐帆基于云端大模型Qwen-Omni API，制作了一副AI眼镜，能够为视障人群精准识别灰色盲道等。目前，AI眼镜项目已在魔搭社区开源。

高德无障碍导航已在全国70个城市上线，累计提供超过3亿次无障碍路线规划。

优酷无障碍剧场影视作品总量突破9200部(集)，每周五“酷享视界”放映厅免费开放无障碍电影，让视障、听障朋友“看见”光影。淘票票“轮椅友好厅”覆盖全国近80城、超300个影厅，轮椅使用者也能坐进影院C位，共享文化盛宴。

从志愿行动到生态联动

阿里巴巴的残障融合实践始于2006年。如今，它已从零星的志愿行动，融入企业的ESG战略，植根于集团诸多业务，激发了广泛的员工行动，拓展了丰富的外部合作者，成为有社会影响力的助残行动。

在阿里巴巴人人3小时公益文化倡导下，全年超1万人次阿里志愿者通过员工自发组成的公益幸福团参与助残公益活动。“星星加油站”公益幸福团为孤独症家庭提供融合陪伴与减压支持；“益起跑”组织助盲跑活动，用脚步传递信任；“七彩心路”开展残健融合迷你马拉松、手作工坊等公益活动帮助残障朋友更好地融入社会。

2025年，阿里巴巴公益平台通过公益宝贝募集助残善款950余万元，支持就业、听障、心智障碍等7个项目。

今年，阿里巴巴公益基金会荣获“全国残疾人工作先进集体”称号。阿里巴巴公益基金会方面表示，不止于帮助残疾人，而是与残障伙伴共同创造价值，不再追求“无障碍的终点”，而是建设“每个人都能发光的起点”。

清华大学首位全盲硕士梁江波与阿里巴巴公益基金会理事长孙利军对谈时表示：“技术可以解决很多问题，但哪怕技术再好的工程师，面对无障碍场景也很难感同身受。残障者是天然为产品的无障碍升级完善而存在的角色。”

真正的包容，从来不是让残障人士“适应世界”，而是让世界因他们的存在而更完整。