株洲优化用水营商环境：体验官助力提升服务效率

中新网株洲7月3日电 (刘曼卜家琪)湖南省株洲市水务投资集团有限公司（以下简称株洲水务集团）近日通过一系列创新举措，显著优化了用水营商环境。该集团推出的“4424”服务模式，使得18项供水业务即来即办，其中12项可当天办结，用水报装环节从最初的30多个简化至如今的1个。株洲市营商环境体验官在7月2日的“四走四看”活动中，对这一变化进行了深入体验和评估。

株洲水务集团的服务大厅曾因人流量大而安装了吸音设备，如今却因业务办理的便捷高效而显得宽敞宁静。体验官通过沉浸式业务办理和座谈交流，模拟企业用户身份，体验“一网通办”“零材料受理”等流程，对水务服务效能进行全方位检验评估。

创新服务模式与成效

作为城市供水服务的主体，株洲水务集团在市优化营商环境中心的指导下，创新推出“4424”服务模式。该模式通过数据共享获取信息、全程网办、备案制替代等，达到零资料、零跑腿、零审批、零费用的目标。服务流程的压缩和线上方式的多样化，使得用户用水无忧，株洲水务集团连续三年被评为全省“获得用水”营商环境优秀单位。

株洲水务集团相关负责人介绍，该集团通过线上问卷、座谈会等渠道常态化征集企业需求，自2024年以来，累计解决企业用水难题237个。例如，为中车IGBT量身定制供水方案，为株洲欧科亿切削工具有限公司调整供水格局改善压力波动等。

企业反馈与建议

企业对株洲水务集团的主动服务表示赞赏。果子熟了生物科技有限责任公司工务能源主管周建名表示：“我们是新建的厂，水务集团不仅定期走访了解我们的用水需求，遇到问题更是第一时间响应解决。”这种主动上门服务让企业能够更专注于生产经营。

在座谈会上，株洲市营商环境体验官们围绕企业生产经营的高频事项，提出了包括开发用水异常智能预警功能、推出用水效率评估服务等建议，以指导企业节水改造。

体验官制度与未来展望

近年来，株洲市优化营商环境中心根据《优化营商环境监督测评工作制度》《“营商环境体验官”工作制度》等，选聘了400余名营商环境体验官，覆盖各类经营主体、商(协)会、离退休干部、媒体从业者和群众代表等不同群体。通过“四走四看”活动，体验官们走访了10余家单位、13条重点产业链企业和8个省级以上产业园区，累计收集企业诉求3921件，办结3902件。