平安AI服务革新：从金融顾问到家庭医生的全面布局

在第十九届深圳国际金融博览会上，中国平安首席技术官王晓航揭示了一项引人瞩目的AI服务计划。这项计划将AI技术深度整合到金融、医疗和养老服务中，旨在通过“AI超级客服”、“AI家庭医生”和“AI养老管家”三大服务矩阵，彻底改变传统服务模式。

这些AI服务的推出标志着中国平安在利用人工智能技术提升用户体验方面迈出了重要一步。通过AI技术，用户只需一句“我的车坏了”，系统即可自动识别故障类型并调度救援资源。同样，AI在健康咨询中也能完成预诊和分诊，并无缝衔接三甲医院的专家。

AI超级客服：一站式智能服务平台

作为首次亮相的“AI超级客服”成为此次发布会的焦点。王晓航表示，这项服务不仅仅是一个酷炫的技术展示，而是一个实用的、全能的服务工具，旨在快速响应并解决客户的问题。

“AI超级客服”将金融、医疗、养老与生活服务整合在一个统一的AI服务入口之下，用户可以通过简单的对话完成金融产品咨询、健康问询、理赔、交易、购药等多种操作。王晓航强调，这种跨平台的智能体可以嵌入APP，未来还可应用于穿戴设备和居家养老终端。

“我们的超级客服目前已集成了超过500个平安的线上线下服务，数字化以后通过MCP协议，由一个智能体进行调度、连接和编排。”

AI家庭医生：提升医疗服务效率

AI在医疗领域的应用同样引人注目。AI家庭医生可以帮助医生进行病史整理、客户信息交换、预诊、健康咨询和分诊等，达到流程自动化和体系规范化。平安科技医疗AI产品团队总经理倪渊指出，AI已经能够辅助家庭医生完成50%以上的工作。

AI的介入还显著提高了服务质量和效率。在慢病管理中，AI全程督促使得人工健管师有更多时间进行患者服务。倪渊表示，“医生以前的随访召回率只有40%，如今有了AI助力，可以达到44%。”

AI养老管家：守护老年人健康

在养老服务方面，AI技术的应用也在不断拓展。通过融合多模态和毫米波技术，AI系统能够无感监测独居老人的呼吸心跳和跌倒风险。这种技术的成熟使得AI能够在物理空间中进行更深度的应用，提供安全的居家养老服务。

王晓航指出，这种变化对平安尤为重要，因为大部分金融和医疗服务都发生在线下场景。AI技术的进步使得这些复杂的线下场景能够被更好地改造和优化。

“AI+人的服务模式，让顶级专家能力通过数字网络下沉到田间地头。”

未来展望：AI时代的全面布局

随着AI技术的不断进化，平安正在构建一个覆盖城乡的虚拟医疗网络。AI眼底筛查模型已在500多家基层医院部署，年筛查20余万人，敏感度达98%。这一技术红利不仅服务于平安的客户，也普惠于所有人群。

王晓航认为，AI时代的到来为中国平安带来了巨大的机遇，平安有信心成为驾驭这一技术的领先企业之一。“我们认为，AI时代对于中国平安来说是巨大的红利。”

从技术到场景、从业务到责任，中国平安正在进行AI的全面布局。AI超级客服的推出不仅是产品迭代，更是生态进化。在这个新大陆上，实用的AI胜过炫酷的AI，负责任的创新比激进的探索更值得尊重。

AI相伴，生活更简单——这句看似朴素的口号背后，是平安用前沿的技术，书写的温暖承诺。