AI假图引发退货潮，市场信任面临挑战

双十一购物节刚刚结束，一波“退货潮”随之而来。近期，有商家反映，部分消费者利用AI技术对商品照片进行修改，伪造商品瑕疵，以此向电商平台商家提出补偿或补发商品的要求。这一行为不仅损害了商家的利益，也对整个市场的信任体系构成了威胁。

据了解，消费者可以通过AI技术将正常商品的照片修改为存在瑕疵的图片，整个过程仅需数秒。例如，一箱正常的苹果可以被修改为发霉的苹果，随后消费者将这些伪造的照片发送给商家要求售后。在未仔细辨别的情况下，商家很容易上当受骗。

AI技术的滥用与法律红线

随着人工智能技术的不断发展，AI修图成为了一些不法分子牟利的新工具。这种行为显然是对科技的误用。《人工智能生成合成内容标识办法》已明确划定红线：任何组织和个人不得伪造、隐匿AI生成内容标识，不得通过技术手段损害他人合法权益。这些“自作聪明”的消费者已经涉嫌违法，商家有权追回相关损失。

电商平台推出“仅退款”服务，旨在简化售后流程，提升消费体验。然而，这一机制却成为少数人利用的漏洞，商家不仅面临单笔订单的损失，更面临整个经营环境的恶化。

频繁遭遇恶意退款会迫使商家提高商品价格以覆盖潜在风险，最终将成本转嫁给所有消费者。这种信任赤字一旦形成，将反噬整个市场，商家可能因担心被欺诈而收紧售后政策，最终受损的仍是所有参与者的利益。

“有些图一看就是AI生成的，客人还不承认，更有些人连水印都没处理干净就发过来了。”

频繁出现的AI假图正在透支市场信任，今天你利用“小聪明”赚取蝇头小利，明天信任崩塌的成本就分摊到每一个消费者的头上。

电商平台需加强AI图片识别技术的研发，建立更严格的审核机制，对多次违规用户采取限制购物权限等措施。遏制此类乱象，需要法律、技术与自律的三重约束。只有当法律提供底线保障，技术筑起防护墙，消费者提高道德标准，市场才能更健康。

未来，如何在保护消费者权益的同时，维护商家的正当利益，将成为电商平台和相关法律法规的重要课题。市场各方只有共同努力，才能建立一个更加诚信和可持续的商业环境。