43%香港企業採用AI代理：自動化轉型的最佳應用場景
企業採用人工智能代理（AI Agent）已成為一種趨勢。根據企業自動化和人工智能軟件公司UiPath委託IDC進行的調查結果顯示，已有43%的香港企業正在使用AI Agent。然而，並非所有工序都適合採用AI Agent。UiPath香港高級銷售工程師劉銘賢指出，UiPath會為客戶建議自動化工序流程，並作為「穿針引線」的角色，加速企業AI轉型。
劉銘賢表示，AI Agent在某些工序中具有優勢，尤其是在需要推理和配對的工作中。例如，從大量履歷表中分析及配對合適職位是AI Agent的強項。但對於一些簡單的系統查詢任務，使用API即可，無需AI Agent。
自動化的挑戰與機遇
隨著企業平均使用多達160種應用程式，越來越多企業希望通過AI Agent及自動化提升效率。然而，識別合適的應用場景與建構代理仍是一大挑戰。劉銘賢指出，UiPath從十多年前專注於機械人流程自動化（RPA），發展至今的AI Agent時代，現時已為客戶進行概念驗證（POC），如保險業及航空業，分析哪些工序適合AI Agent，哪些適合RPA。
「話晒都係要用Token。」——劉銘賢
另一個挑戰在於AI的治理及信任機制。企業的IT部門常常有多個「山頭」，每個團隊開發「自家Agent」，甚至採用不同品牌，這使得串連工作困難重重。UiPath的角色便是協助企業「穿針引線」，用一個方式串連。
UiPath平台的擴展與應用
為應對市場需求，UiPath今年初推出了UiPath Platform，並進一步擴展其功能。新推出的預建解決方案套件包括協作與完善流程功能、文件處理、代理建構與測試工具，以及強大的治理與信任機制，協助企業加速實現代理式轉型的投資回報。
即使是不懂代碼的員工，也可以透過UiPath Studio內的UiPath AI Agent Builder，以自然語言輕鬆進行代理與自動化開發。平台升級功能如UiPath Maestro提供端到端協作，令各行業的用戶都能推動企業最佳化。
具體功能與行業應用
- Maestro案件管理：為理賠、貸款、爭議與調查中的案件提供預建協作流程。
- UiPath Solutions：結合代理、自動化與完整協作，簡化代理式自動化在特定產業或業務流程中的應用。
- UiPath IXP：擁有代理式處理文件功能，無縫且安全地優化企業內部資料與文件驅動的工作流程自動化。
- UiPath Test Cloud：在軟體開發週期各階段幫助加速並擴展，效能測試令質量保證工程師模擬真實使用流量與工作負載。
展望未來的自動化發展
劉銘賢認為，採用AI的客戶多數並非想用AI完全取代人力，而是希望利用AI令員工工作更高效。UiPath已升級的解決方案能加快投資回報率與價值實現時間，同時簡化代理建構、自動化、協作與工作流程自動化各階段的部署。
這一發展不僅為企業提供了提升效率的機會，也為未來的自動化轉型鋪平了道路。隨著技術的進步，企業將能更靈活地應對市場變化，實現更高的生產力和競爭力。
