深圳机场提升轮椅旅客服务，郑智化事件引发关注

10月25日深夜，深圳机场发布公告，回应歌手郑智化当日乘坐航班时遇到的不便情况。郑智化乘坐的深航ZH9073航班因停靠远机位，导致轮椅旅客登机困难。机场方面迅速核实并做出改善措施。

郑智化于当日下午从深圳乘坐航班前往台北。由于前序航班到达时，国际及地区航班近机位资源已饱和，机场安排该航班停靠远机位。登机过程中，因飞机上下移动，登机车与飞机舱门需保持20厘米的高度差，给轮椅旅客带来不便。在一名航司地服人员和一名机组人员的协助下，郑智化最终安全进入客舱。

深圳机场改进措施

深圳机场与航空公司合作，进一步完善轮椅旅客服务保障流程。自10月25日晚起，尽可能为有轮椅旅客的航班提供廊桥靠接保障。对于无法靠桥的航班，现场保障人员数量由一名增加至两名，并试点启用新研发的登机连接装置，以解决登机车及廊桥与飞机舱门高度差的问题。

郑智化在微博上表示，深圳机场已向他道歉，他不再追究此事，并希望此事件能促使机场优化对残疾人士的服务。

新冠疫情结束后，深圳机场航班量持续增加，去年旅客吞吐量首次突破6000万人次，成为内地第四个“6000万量级”机场。根据10月24日发布的2025年三季报，深圳机场营业总收入为38.39亿元，同比增长10.80%，归母净利润为4.68亿元，同比增长43.21%。

郑智化今年64岁，自幼双腿残疾，出行依靠轮椅。他的代表作包括《水手》和《星星点灯》。10月24日，他作为“湾区港乐夜-宝岛金曲·南沙深秋音乐会”的特邀嘉宾在广州南沙国际会展中心登台演出。

根据郑智化微博上的描述，航班停在远机位，机场调来升降车帮助轮椅旅客登机，但车底板和机舱门差了25厘米。他在求助司机时，对方冷眼旁观，最终他“连滚带爬”才进入机舱。

这一事件引发了公众对机场轮椅旅客服务的关注。专家指出，航空公司和机场需加强对残疾人士的服务意识，并提供更为人性化的设施和服务。

深圳机场的快速反应和改进措施显示出其对提升旅客服务质量的重视。未来，如何进一步优化残疾人士的出行体验，将是机场和航空公司需要持续关注和改进的方向。