香港43%企業採用AI代理：哪些工序最適合？

企業採用人工智能代理（AI Agent）已成為一種趨勢。根據企業自動化和人工智能軟件公司UiPath委託IDC進行的調查結果顯示，已有43%的香港企業正在使用AI代理。然而，並非所有工序都適合採用AI代理。UiPath香港高級銷售工程師劉銘賢表示，UiPath會為客戶建議自動化工序流程，並作為「穿針引線」的角色，加速企業AI轉型。

簡單任務似乎不需要AI代理。據劉銘賢介紹，一間企業平均使用多達160種應用程式，許多企業希望通過AI代理和自動化提高效率。然而，識別合適的應用場景與構建代理仍然是一大挑戰。UiPath從十多年前專注於機械人流程自動化（RPA），發展至今天的AI代理時代，現時為客戶進行概念驗證（POC），如保險業及航空業，分析哪些工序可以採用AI代理，哪些則更適合用RPA。

AI代理的最佳應用場景

儘管AI代理非常熱門，但並非所有流程都適合應用。劉銘賢認為，如果是涉及推理和配對的工作，例如從過千份履歷表中分析及配對合適職位，使用AI代理是理想的選擇。但如果只是需要在某個系統中搜尋資料，這種簡單任務使用API便可，無需採用AI代理。他笑言：「話晒都係要用Token。」

企業面臨的另一挑戰在於運用AI時的治理及信任機制問題。劉銘賢分享，有企業的IT部門有多個「山頭」，每個團隊都開發「自家Agent」，甚至採用不同的品牌，要串連在一起就困難重重。UiPath所擔當的角色便是協助企業「穿針引線」，「用一個方式串連」。

擴展UiPath平台功能

為應對市場需求，UiPath今年初推出UiPath平台，並進一步擴展，推出全新預建解決方案套件、協作與完善流程功能、文件處理、代理建構與測試工具，以及強大的治理與信任機制，協助企業加速實現代理式轉型的投資回報。即使是不懂代碼的員工，也可以透過UiPath Studio內的UiPath AI Agent Builder，以自然語言輕鬆進行代理與自動化開發。

平台升級功能包括UiPath Maestro，提供端到端協作，令各行業的用戶都能推動企業最佳化。Maestro案件管理為理賠、貸款、爭議與調查中的案件提供預建協作流程。UiPath Solutions結合代理、自動化與完整協作，簡化代理式自動化在特定產業或業務流程中的應用，涵蓋金融、醫療、客服與零售等端到端流程，甚至如金融犯罪合規性與客戶身分識別等預建業務流程的自動化。