抖音随心团：线上线下协同创新推动商家增量

近两年，“增量”成为商业领域的热门话题。无论是平台还是商家，大家都在讨论如何通过新用户、新场景或新渠道来实现增长。然而，真正的增量不仅仅是吸引新用户，还包括激活老用户的活跃度，细化场景下的新需求，以及找到更精准、更高效的转化方式。

近期，抖音生活服务推出的“随心团”成为一个值得关注的案例。作为抖音团购模式的升级，“随心团”打通了“到店+到家”双场景，用户可以在购买团购券后自由选择到店核销或团购配送到家。这种模式不仅没有改变团购的底层逻辑，还通过配送服务拓宽了消费场景，为实体商家带来了新的增量。

“随心团”的创新模式

“随心团”采用了一种更轻的运营方式，不建立自身的运力体系，而是依靠品牌方和第三方资源。这种做法让抖音能够专注于内容和流量的经营，从而更好地服务本地商家。

例如，DQ在随心团模式下，通过节日营销和热门IP联动，成功实现了品牌声量与销售业绩的双重突破。8月16日，DQ通过短视频和直播间向核心消费群体精准导流，并通过“免配送费”解决冰淇淋配送的核心痛点。

“成交人数单日环比增长44.88%，核销金额单日环比增长51.38%，新客单日环比增长28.31%。”

精准场景化营销

在消费分层加剧和需求碎片化的背景下，商家需要更精准的场景化营销策略。廖朵朵在816超级特惠日围绕“哪怕不过生日，也有蛋糕吃”这一痛点进行营销，成功将千层碗从“生日场景”延伸到“日常下午茶、闺蜜小聚、自我犒劳”等高频场景。

幸福西饼则通过“七夕主题短片+蛋糕制作直播+KOL/KOC探店开箱视频”等内容组合推高新品关注，成功实现了7-8双月核销峰值。

“七夕当日核销85.29w，实现7-8双月核销峰值。”

全时段、全链路覆盖

为了更精准、高效地锁定消费者，茶百道采取了分时段+分产品的组合策略，尽可能减少用户决策和等待成本。锅圈食汇则聚焦“聚会+夜宵”需求场景，传递“最快30分钟，在家火锅自由”的理念，七夕当天销售额突破千万。

喜姐炸串通过推出夜宵场景双人撸串套餐，精准推送“炸串”搜索人群包，成功吸引了Z世代人群。

“Z世代人群整体占比提升至27%，新客数较过去30日增长49.66%。”

从种草到转化的无缝衔接

抖音的内容种草机制天然具有推送新品的优势。在随心团的加持下，商家能够实现从“种草”到“转化”的无缝衔接。达美乐通过直播推出新品套餐，实现了订单量年同比增长680%。

随心团不仅降低了新品尝鲜的门槛，还通过“新款+爆款”组合策略，帮助商家提高客单价，实现“拉新+提客单”两不误。

“直播贡献环比增加60%，多样化货盘组合，获客卡贡献环比增加400%。”

随心团的出现，不仅实现了线上线下的协同效应，还帮助商家填补了餐饮业波峰波谷的订单空白，提升了商家的经营保障。

总之，随心团以其创新的模式和高效的协同能力，正在改变实体商家的经营方式，让“等客来”到“客自来”成为可能。