43%香港企業採用AI代理：自動化流程的未來趨勢
企業對人工智能代理（AI Agent）的採用已成為一種趨勢。根據企業自動化和人工智能軟件公司UiPath委託IDC進行的調查結果顯示，目前已有43%的香港企業正在使用AI代理。然而，並非所有工序都適合採用AI代理。UiPath香港高級銷售工程師劉銘賢指出，UiPath會為客戶提供自動化工序流程的建議，並充當「穿針引線」的角色，加速企業的AI轉型。
隨著企業平均使用多達160種應用程式，越來越多的公司希望通過AI代理和自動化來提升效率。然而，識別合適的應用場景和構建代理仍然是一大挑戰。劉銘賢表示，UiPath從十多年前專注於機械人流程自動化（RPA），發展至今已進入AI代理的時代，並為客戶進行概念驗證（POC），如保險業和航空業，分析哪些工序可以採用AI代理，哪些工序適合使用RPA。
AI代理的適用場景與挑戰
儘管AI代理非常熱門，但並非所有流程都適合應用。劉銘賢認為，涉及推理和配對的工作，例如從大量履歷中分析和配對合適職位，使用AI代理是理想的選擇；但如果只是需要在某個系統中搜尋資料，這種簡單任務使用API即可，無需採用AI代理。他笑言：「話晒都係要用Token。」
企業在運用AI時還需面對治理及信任機制的挑戰。劉分享道，某些企業的IT部門有多個「山頭」，每個團隊都開發「自家Agent」，甚至採用不同品牌，串連起來困難重重。UiPath的角色就是協助企業「穿針引線」，「用一個方式串連」。
UiPath平台的擴展與功能
UiPath在今年初推出了UiPath Platform，並為應對需求進一步擴展平台功能，推出全新預建解決方案套件、協作與完善流程功能、文件處理、代理建構與測試工具，以及強大的治理與信任機制，協助企業加速實現代理式轉型的投資回報。即使是不懂代碼的員工，也可以通過UiPath Studio內的UiPath AI Agent Builder，以自然語言輕鬆進行代理與自動化開發。
「採用AI的客戶多數並非想用AI完全取代人力，而是希望利用AI令員工工作更高效。」——劉銘賢
平台升級功能
- UiPath Maestro：提供端到端協作，讓各行業的用戶推動企業最佳化。
- Maestro案件管理：為理賠、貸款、爭議與調查中的案件提供預建協作流程。
- UiPath Solutions：結合代理、自動化與完整協作，簡化代理式自動化在特定產業或業務流程中的應用。
- UiPath IXP：擁有代理式處理文件功能，無縫且安全地優化企業內部資料與文件驅動的工作流程自動化。
- UiPath Test Cloud：在軟體開發週期各階段幫助加速並擴展，效能測試令質量保證工程師模擬真實使用流量與工作負載。
未來展望與影響
劉銘賢指出，UiPath已升級的解決方案能加快投資回報率與價值實現時間，同時簡化代理建構、自動化、協作與工作流程自動化各階段的部署。這些發展不僅有助於企業提升效率，還能促進香港在全球科技領域的競爭力。
隨著AI技術的進一步成熟，企業在自動化轉型中的選擇將更加多樣化。UiPath的持續創新和平台擴展，無疑將在這一過程中扮演重要角色，為企業提供更具靈活性和效率的解決方案。
