2025土巴兔生态大会：王国彬倡导拥抱人工智能变革

2025年12月18日，第十一届土巴兔生态大会在武汉金银湖畔隆重召开。本次大会以“智创未来 生态共融”为主题，土巴兔创始人兼CEO王国彬在会上发表了重要讲话。他强调，“坚守不变的价值创造信念，拥抱变化的人工智能趋势。”

王国彬指出，尽管人工智能时代用户决策逐渐由AI智能体替代，但“价值创造”这一核心理念始终未变。他在主题演讲中表示：“看清‘不变’，是为了守住立身的根本；看清需要真正关注的‘变化’，是为了拥抱前行的机会。”

家装行业的特殊性与共性

王国彬认为，家装行业具有自身独特的属性，如产业低频、高客单价、人工为主、作业周期长且非标。然而，即使是这样一个特殊的行业，也有着与其他行业的共性，即坚持客户第一的服务宗旨始终不变，围绕用户痛点去解决问题。

在AI时代，用户决策已经由自身决策演变为AI智能体替用户决策，这要求平台及合作伙伴从面向用户的价值传播上升为面向AI的价值传播。王国彬指出，“AI时代，增长的关键在于影响用户决策的口碑、案例、交易、交付数据。”

平台赋能与行业逆势增长

2025年，泛家装产业经历了一系列行业阵痛，然而，强化用户价值成为了一剂良药。通过精耕服务、聚焦平台和案例口碑沉淀，围绕“用户第一”做价值创造，许多企业在行业分化的背景下实现了逆势增长。

“平台赋能也让头部装企受益匪浅，在原有基础上营收仍可增长20%-30%。”

随着流量线上化成为常态，商家在土巴兔平台的店铺主页角色发生了巨大变化。最新数据显示，2025年，用户通过店铺自主预约数过千的装企已超过百家，其中最高预约量甚至逼近5000。

装修保3.0：直击消费痛点

今年的土巴兔生态大会还启动了“保障服务升级”即装修保3.0。该计划包括“三管服务”，即对材料、工期和增项进行严格管控。

在签署平台三方合同后，装修公司需在开工前将材料清单上传至平台，并须消费者确认。在施工过程中，装修公司在相应的验收节点前需上传对应的材料采购单，平台质检在相应的验收节点核对现场材料清单并拍照记录。

“管工期”要求在开工前明确开工时间、竣工时间，以及延期赔偿标准。平台质检在相应验收节点判定是否延期或存在延期风险，并推动工期风险预警提醒。

对于“增项”，平台要求三方合同明确约定，商家须与用户确认结算浮动范围。施工期间，平台质检在相应验收节点检核是否产生增项，如确需增项的须经用户确认。

“装修保3.0推出了‘先行赔付’，因装企原因导致的问题一经核实，平台将在3天内先行赔付用户。”

据了解，此次启动的创新性保障举措已在深圳、广州、东莞等地试点并取得积极效果，装企15天派签率飙升158%，接下来将逐步在其他区域落地。

随着人工智能的快速发展，家装行业正迎来新的变革。王国彬的讲话为泛家装产业指明了未来的发展方向，强调了平台作为连接用户与服务的桥梁的重要性。